¿Por qué se quejan los clientes?
Como ya hemos visto en las elecciones anteriores, uno puede convertir una queja en una experiencia positiva para el cliente al seguir los pasos que dimos anteriormente de una manera eficiente. El presidente de los Estados Unidos Calvin Coolidge dijo una vez: “saber lo bueno es fácil, hacer lo bueno es difícil”. Saber lo que …