Hay gente a la que le gusta hablar y cuando están al teléfono o en persona no les molesta si la conversación se extiende más de la cuenta; otras personas si bien no les gusta hablar mucho les gusta crear relaciones o amistades y entonces pueden desviar la atención de la necesidad del cliente hacia asuntos íntimos o familiares; todavía… Seguir leyendo..…

Como ya hemos visto en las elecciones anteriores, uno puede convertir una queja en una experiencia positiva para el cliente al seguir los pasos que dimos anteriormente de una manera eficiente. El presidente de los Estados Unidos Calvin Coolidge dijo una vez: “saber lo bueno es fácil, hacer lo bueno es difícil”. Saber lo que tenemos que hacer al atender… Seguir leyendo..…

El futuro de la universidad corporativa. Ave Rio Este artículo ha sido traducido del inglés, el original o puede encontrar en este sitio: The Future of the Corporate University La primera universidad corporativa fue creada hace más de 60 años como un lugar donde los empleados podían estudiar de acuerdo a la visión y objetivos de la compañía. La universidad… Seguir leyendo..…

Una de las grandes dificultades en el campo de la educación y la capacitación actual es diferenciar cuales son los objetivos de la educación escolarizada y la capacitación en el lugar de trabajo. Ambas cosas son muy diferentes según explica la profesora Cathy Moore, en educación formal el propósito principal es transmitir conocimientos o contenidos que serán utilizados posteriormente. Aunque… Seguir leyendo..…